Notulen  Raad voor maatschappelijk welzijn

Openbaar

• Normaal

  • 01. Reglement klachtenbehandeling lokaal bestuur Moorslede – goedkeuring

    Aanwezig: Pol Verhelle, Voorzitter
    Ward Vergote, Burgemeester
    Sherley Beernaert, Geert Vanthuyne, Jürgen Deceuninck, Nessim Ben Driss, Benedikt Vallaey, Schepenen
    Ward Gillis, Andries Sioen, Johan Paret, Bart De Koning, Karen Bekaert, Stefan Cardoen, Gert-Jan Hovaere, Margaux Vandekerckhove, Bernard Vuylsteke, Veerle Demeulenaere, Nick Vandeginste, Aäron Pattyn, Lisa Oplinus, Raadsleden
    Kristof Vander Stichele, Algemeen directeur

    Verontschuldigd: Sigrid Verhaeghe, Raadslid

    Aanleiding

    Overwegende dat het bestaande klachtenreglement dateert van 2016 en aan herziening toe is;

    Gelet op de behandeling van het klachtenreglement door het MAT in zitting van 28 maart 2022;

    Regelgeving

    Gelet op artikel 302 decreet lokaal bestuur dat bepaalt dat zowel de gemeenteraad als de raad voor maatschappelijk welzijn bij reglement een systeem van klachtenbehandeling organiseert;

    Gelet op artikel 303 decreet lokaal bestuur dat bepaalt dat het systeem van klachtenbehandeling zowel voor de gemeente als voor het openbaar centrum van maatschappelijk welzijn wordt georganiseerd op het ambtelijke niveau en maximaal onafhankelijk is van de diensten waarop de klachten betrekking hebben;

    Feiten, context en argumentatie

    Voor de burger is de klachtenprocedure belangrijk. Zij weten allereerst dat ze met problemen terecht kunnen bij een luisterend oor. Een goede en vlotte klachtenafhandeling kan een geschonden vertrouwen van de burger in het lokaal bestuur herstellen. De procedure is gericht op bemiddeling om het meningsverschil snel en correct op te lossen. En alleszins om een escalatie te voorkomen.
    De klachtenprocedure moet voor de burger slechts het allerlaatste redmiddel betekenen. Het is de permanente uitdaging van het lokaal bestuur om zijn dienstverlenende taken zo duidelijk, vriendelijk, eerlijk, uniform en betrouwbaar mogelijk uit te voeren. Indien we als lokaal bestuur daarin slagen, zal het aantal klachten ongetwijfeld beperkt blijven.

     

    Een belangrijk element in de ontwikkeling van een klantvriendelijke organisatie is het bestaan van een transparante, heldere en eenvoudige klachten- en participatieprocedure. Zo’n klachten- en participatieprocedure heeft zowel voordelen voor de burgers als voor het lokaal bestuur.

    Publieke stemming

    Aanwezig: Pol Verhelle, Ward Vergote, Sherley Beernaert, Geert Vanthuyne, Jürgen Deceuninck, Nessim Ben Driss, Benedikt Vallaey, Ward Gillis, Andries Sioen, Johan Paret, Bart De Koning, Karen Bekaert, Stefan Cardoen, Gert-Jan Hovaere, Margaux Vandekerckhove, Bernard Vuylsteke, Veerle Demeulenaere, Nick Vandeginste, Aäron Pattyn, Lisa Oplinus, Kristof Vander Stichele

    Voorstanders: Ward Vergote, Sherley Beernaert, Geert Vanthuyne, Jürgen Deceuninck, Nessim Ben Driss, Benedikt Vallaey, Pol Verhelle, Ward Gillis, Andries Sioen, Johan Paret, Bart De Koning, Karen Bekaert, Stefan Cardoen, Gert-Jan Hovaere, Margaux Vandekerckhove, Bernard Vuylsteke, Veerle Demeulenaere, Nick Vandeginste, Aäron Pattyn, Lisa Oplinus

    Resultaat: Goedgekeurd met eenparigheid van stemmen.

    Besluit

    Art. 1. - De raad voor maatschappelijk welzijn keurt het reglement klachtenbehandeling lokaal bestuur Moorslede goed.

     

    Art. 2. - Het college van burgemeester en schepenen wordt gelast met de uitvoering van dit besluit.

     

    Art. 3. - Dit reglement wordt bekendgemaakt overeenkomstig artikelen 285, 286 en 287 van het decreet lokaal bestuur van 22 december 2017.

  • 02. PV vorige zitting

    Aanwezig: Pol Verhelle, Voorzitter
    Ward Vergote, Burgemeester
    Sherley Beernaert, Geert Vanthuyne, Jürgen Deceuninck, Nessim Ben Driss, Benedikt Vallaey, Schepenen
    Ward Gillis, Andries Sioen, Johan Paret, Bart De Koning, Karen Bekaert, Stefan Cardoen, Gert-Jan Hovaere, Margaux Vandekerckhove, Bernard Vuylsteke, Veerle Demeulenaere, Nick Vandeginste, Aäron Pattyn, Lisa Oplinus, Raadsleden
    Kristof Vander Stichele, Algemeen directeur

    Verontschuldigd: Sigrid Verhaeghe, Raadslid

    Regelgeving

    Gelet op het reglement van orde betreffende het goedkeuren van de notulen en het zittingsverslag der vorige vergadering, zijnde 21 april 2022;

    Feiten, context en argumentatie

    Overwegende dat tijdens de zitting geen opmerkingen gemaakt werden;

    Publieke stemming

    Aanwezig: Pol Verhelle, Ward Vergote, Sherley Beernaert, Geert Vanthuyne, Jürgen Deceuninck, Nessim Ben Driss, Benedikt Vallaey, Ward Gillis, Andries Sioen, Johan Paret, Bart De Koning, Karen Bekaert, Stefan Cardoen, Gert-Jan Hovaere, Margaux Vandekerckhove, Bernard Vuylsteke, Veerle Demeulenaere, Nick Vandeginste, Aäron Pattyn, Lisa Oplinus, Kristof Vander Stichele

    Voorstanders: Ward Vergote, Sherley Beernaert, Geert Vanthuyne, Jürgen Deceuninck, Nessim Ben Driss, Benedikt Vallaey, Pol Verhelle, Ward Gillis, Andries Sioen, Johan Paret, Bart De Koning, Karen Bekaert, Stefan Cardoen, Gert-Jan Hovaere, Margaux Vandekerckhove, Bernard Vuylsteke, Veerle Demeulenaere, Nick Vandeginste, Aäron Pattyn, Lisa Oplinus

    Resultaat: Goedgekeurd met eenparigheid van stemmen.

    Besluit

    De notulen en het zittingsverslag der vorige zitting worden goedgekeurd.